{"id":903,"date":"2026-03-30T21:37:49","date_gmt":"2026-03-31T01:37:49","guid":{"rendered":"https:\/\/macliniquevirtuelle.ca\/?page_id=903"},"modified":"2026-03-30T21:45:42","modified_gmt":"2026-03-31T01:45:42","slug":"politique-de-confidentialite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/macliniquevirtuelle.ca\/en\/politique-de-confidentialite\/","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9 | Ma Clinique Virtuelle"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"903\" class=\"elementor elementor-903\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1dda29c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"1dda29c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c65e370 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"c65e370\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<style>\n@import url('https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Roboto:ital,wght@0,300;0,400;0,500;0,700;1,300;1,400&display=swap');\n#pc-page * { box-sizing: border-box; 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PR\u00c9AMBULE -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s1\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">1. Pr\u00e9sentation et pr\u00e9ambule<\/h2>\n    <p class=\"pc-p\">Ma Clinique Virtuelle (ci-apr\u00e8s \u00ab la Plateforme \u00bb) est une plateforme qu\u00e9b\u00e9coise de t\u00e9l\u00e9consultation m\u00e9dicale offrant des services de soins primaires, de sant\u00e9 mentale, de bien-\u00eatre et de gestion du poids en ligne. La pr\u00e9sente politique \u00e9tablit les r\u00e8gles applicables \u00e0 la gouvernance et \u00e0 la protection des renseignements personnels collect\u00e9s dans le cadre de ces services.<\/p>\n    <p class=\"pc-p\">Elle est conforme \u00e0 la <b>Loi modernisant des dispositions l\u00e9gislatives en mati\u00e8re de protection des renseignements personnels (Loi 25)<\/b>, \u00e0 la <b>Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents \u00e9lectroniques (LPRPDE)<\/b>, au <b>Code de d\u00e9ontologie des m\u00e9decins du Qu\u00e9bec<\/b> et aux normes des ordres professionnels applicables.<\/p>\n    <p class=\"pc-p\">La pr\u00e9sente politique fait partie int\u00e9grante des Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation, de la Politique de consentement aux soins virtuels et des Conditions de vente de Ma Clinique Virtuelle. En utilisant la plateforme, vous reconnaissez avoir lu et accept\u00e9 la pr\u00e9sente politique.<\/p>\n    <p class=\"pc-p\">Ma Clinique Virtuelle se r\u00e9serve le droit de modifier cette politique en tout temps. La version en vigueur est celle publi\u00e9e sur le site officiel. L'utilisation continue des services apr\u00e8s une modification constitue une acceptation implicite des nouvelles conditions.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <!-- 2. APPLICATION -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s2\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">2. Application et port\u00e9e<\/h2>\n    <p class=\"pc-p\">La pr\u00e9sente politique s'applique \u00e0 toute personne physique ou morale qui acc\u00e8de \u00e0 la plateforme macliniquevirtuelle.ca, utilise ses services ou communique avec Ma Clinique Virtuelle par tout moyen \u00e9lectronique ou t\u00e9l\u00e9phonique, notamment :<\/p>\n    <ul class=\"pc-liste\">\n      <li>Les patients utilisant les services de t\u00e9l\u00e9consultation m\u00e9dicale ou psychologique<\/li>\n      <li>Les employeurs et organisations ayant souscrit \u00e0 un programme de sant\u00e9 pour leurs employ\u00e9s<\/li>\n      <li>Les professionnels de sant\u00e9 exer\u00e7ant sur la plateforme<\/li>\n      <li>Toute personne naviguant sur le site ou utilisant les outils num\u00e9riques de la plateforme<\/li>\n    <\/ul>\n    <p class=\"pc-p\">En acc\u00e9dant au site, l'utilisateur accepte d'\u00eatre li\u00e9 par les pr\u00e9sentes conditions, ind\u00e9pendamment de la cr\u00e9ation d'un compte ou de la prise d'un rendez-vous.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <!-- 3. D\u00c9FINITIONS -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s3\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">3. D\u00e9finitions et principes fondamentaux<\/h2>\n    <h3 class=\"pc-h3\">3.1. Qualit\u00e9 des soins<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Tous les professionnels de sant\u00e9 exercent en conformit\u00e9 avec les normes d\u00e9ontologiques de leurs ordres professionnels respectifs (CMQ, OIIQ, OPQ, OPDQ, FKQ). Les consultations virtuelles sont men\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 garantir une qualit\u00e9 de service \u00e9quivalente \u00e0 celle d'une consultation en personne, dans la mesure des limites technologiques et cliniques inh\u00e9rentes aux soins \u00e0 distance.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">3.2. Protection des renseignements personnels<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Ma Clinique Virtuelle est responsable de la s\u00e9curit\u00e9, de la confidentialit\u00e9 et de l'int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es personnelles recueillies lors des t\u00e9l\u00e9consultations. Des mesures de cybers\u00e9curit\u00e9 rigoureuses sont mises en place pour prot\u00e9ger les informations sensibles contre tout acc\u00e8s non autoris\u00e9.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">3.3. Limitations des t\u00e9l\u00e9consultations<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Ma Clinique Virtuelle informe clairement les patients des limites des consultations virtuelles, notamment l'absence d'examen physique complet, l'impossibilit\u00e9 de g\u00e9rer certaines situations d'urgence \u00e0 distance, et la n\u00e9cessit\u00e9, dans certains cas, de recommander une consultation en personne dans une clinique partenaire.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">3.4. Urgences m\u00e9dicales<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Les services de t\u00e9l\u00e9consultation de Ma Clinique Virtuelle ne sont pas destin\u00e9s \u00e0 la gestion des urgences m\u00e9dicales. En cas de sympt\u00f4mes graves (douleur thoracique, d\u00e9tresse respiratoire, signes d'AVC), le patient doit imm\u00e9diatement composer le <b>9-1-1<\/b> ou se rendre \u00e0 l'urgence la plus proche.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <!-- 4. CONSENTEMENT -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s4\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">4. Consentement \u00e0 la collecte des renseignements personnels<\/h2>\n    <p class=\"pc-p\">Un consentement sp\u00e9cifique est requis pour chaque type de consultation afin d'assurer la conformit\u00e9 l\u00e9gale et d\u00e9ontologique des services offerts.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">4.1. M\u00e9decine g\u00e9n\u00e9rale et IPS<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Les consultations m\u00e9dicales \u00e0 distance sont effectu\u00e9es selon les normes du Coll\u00e8ge des m\u00e9decins du Qu\u00e9bec (CMQ). Le patient est inform\u00e9 que certaines conditions peuvent n\u00e9cessiter un examen en personne dans une clinique partenaire.<\/p>\n    <div class=\"pc-clause\"><p>\u00ab Je reconnais que les consultations m\u00e9dicales \u00e0 distance respectent les normes du CMQ et que, si n\u00e9cessaire, un suivi en personne pourra m'\u00eatre recommand\u00e9. \u00bb<\/p><\/div>\n    <h3 class=\"pc-h3\">4.2. Soins infirmiers<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Les soins infirmiers \u00e0 distance sont encadr\u00e9s par les directives de l'Ordre des infirmi\u00e8res et infirmiers du Qu\u00e9bec (OIIQ). Le patient s'engage \u00e0 fournir des informations pr\u00e9cises sur son \u00e9tat de sant\u00e9.<\/p>\n    <div class=\"pc-clause\"><p>\u00ab J'accepte que mes soins infirmiers soient r\u00e9alis\u00e9s selon les standards de l'OIIQ et je comprends que des limitations peuvent exister en l'absence d'un examen physique. \u00bb<\/p><\/div>\n    <h3 class=\"pc-h3\">4.3. Psychologie et th\u00e9rapie<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Les interventions psychologiques \u00e0 distance sont conformes aux lignes directrices de l'Ordre des psychologues du Qu\u00e9bec (OPQ). Le patient est inform\u00e9 des limites en cas de crise aigu\u00eb n\u00e9cessitant une intervention imm\u00e9diate.<\/p>\n    <div class=\"pc-clause\"><p>\u00ab Je consens \u00e0 recevoir des services psychologiques \u00e0 distance conform\u00e9ment aux normes de l'OPQ, en comprenant les limites et les risques associ\u00e9s \u00e0 ce mode d'intervention. \u00bb<\/p><\/div>\n    <h3 class=\"pc-h3\">4.4. Nutrition<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Les consultations en nutrition suivent les normes professionnelles de l'Ordre professionnel des di\u00e9t\u00e9tistes du Qu\u00e9bec (OPDQ).<\/p>\n    <div class=\"pc-clause\"><p>\u00ab Je consens \u00e0 recevoir des conseils nutritionnels \u00e0 distance dans le respect des normes de l'OPDQ, en comprenant que ces services ne remplacent pas des consultations m\u00e9dicales sp\u00e9cialis\u00e9es si n\u00e9cessaires. \u00bb<\/p><\/div>\n    <h3 class=\"pc-h3\">4.5. Acceptation globale<\/h3>\n    <div class=\"pc-clause\"><p>\u00ab En confirmant mon rendez-vous, je reconnais avoir lu, compris et accept\u00e9 les conditions sp\u00e9cifiques de consentement applicables \u00e0 la sp\u00e9cialit\u00e9 de la consultation. Je comprends les limites et les responsabilit\u00e9s associ\u00e9es aux soins virtuels. \u00bb<\/p><\/div>\n  <\/div>\n\n  <!-- 5. RENSEIGNEMENTS COLLECT\u00c9S -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s5\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">5. Renseignements personnels collect\u00e9s<\/h2>\n    <p class=\"pc-p\">Ma Clinique Virtuelle collecte uniquement les renseignements n\u00e9cessaires aux fins pour lesquelles ils sont recueillis. Ces renseignements peuvent inclure :<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">Patients<\/h3>\n    <ul class=\"pc-liste\">\n      <li>Nom, date de naissance, num\u00e9ro d'assurance maladie (RAMQ), adresse, t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n      <li>Historique m\u00e9dical, ant\u00e9c\u00e9dents, allergies, m\u00e9dications, motif de consultation<\/li>\n      <li>Notes cliniques, diagnostics, plans de traitement, ordonnances, billets m\u00e9dicaux<\/li>\n      <li>Renseignements de sant\u00e9 mentale partag\u00e9s lors des consultations<\/li>\n      <li>Donn\u00e9es de paiement, factures, historique des rendez-vous<\/li>\n    <\/ul>\n    <h3 class=\"pc-h3\">Professionnels de sant\u00e9<\/h3>\n    <ul class=\"pc-liste\">\n      <li>Nom, coordonn\u00e9es, num\u00e9ros de permis et de licences professionnelles<\/li>\n      <li>Signature \u00e9lectronique pour les ordonnances et documents cliniques<\/li>\n    <\/ul>\n    <h3 class=\"pc-h3\">Employeurs (PAE)<\/h3>\n    <ul class=\"pc-liste\">\n      <li>Coordonn\u00e9es de l'organisation, donn\u00e9es de facturation<\/li>\n      <li>Donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es et anonymis\u00e9es sur l'utilisation des services (jamais de donn\u00e9es individuelles)<\/li>\n    <\/ul>\n    <h3 class=\"pc-h3\">Donn\u00e9es techniques<\/h3>\n    <ul class=\"pc-liste\">\n      <li>Adresse IP, type de navigateur, syst\u00e8me d'exploitation<\/li>\n      <li>Donn\u00e9es de navigation et journaux d'acc\u00e8s \u00e0 la plateforme<\/li>\n    <\/ul>\n  <\/div>\n\n  <!-- 6. FINALIT\u00c9S -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s6\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">6. Finalit\u00e9s de la collecte et de l'utilisation<\/h2>\n    <ul class=\"pc-liste\">\n      <li>Fournir les services de t\u00e9l\u00e9consultation m\u00e9dicale et psychologique<\/li>\n      <li>Assurer la gestion du dossier patient et la continuit\u00e9 des soins<\/li>\n      <li>\u00c9mettre des ordonnances, billets m\u00e9dicaux, re\u00e7us officiels et demandes d'analyses<\/li>\n      <li>Permettre l'orientation vers des cliniques partenaires si une \u00e9valuation physique est requise<\/li>\n      <li>Traiter les paiements et \u00e9mettre des factures<\/li>\n      <li>Envoyer des confirmations de rendez-vous et communications relatives aux soins<\/li>\n      <li>G\u00e9rer les programmes PAE pour les employeurs partenaires<\/li>\n      <li>Am\u00e9liorer nos services et assurer la s\u00e9curit\u00e9 de la plateforme<\/li>\n      <li>Respecter nos obligations l\u00e9gales et r\u00e9glementaires<\/li>\n    <\/ul>\n    <p class=\"pc-p\">Nous n'utilisons pas vos renseignements personnels \u00e0 des fins de marketing sans votre consentement explicite pr\u00e9alable. Vos donn\u00e9es de sant\u00e9 ne sont jamais utilis\u00e9es \u00e0 des fins publicitaires.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <!-- 7. COMMUNICATION -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s7\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">7. Communication des renseignements personnels \u00e0 des tiers<\/h2>\n    <p class=\"pc-p\">Vos renseignements personnels ne sont jamais vendus \u00e0 des tiers. Ils peuvent \u00eatre communiqu\u00e9s dans les situations suivantes :<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">Professionnels de sant\u00e9 de la plateforme<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Les professionnels prenant en charge votre dossier ont acc\u00e8s aux renseignements n\u00e9cessaires \u00e0 votre suivi clinique, dans le respect de leur obligation de secret professionnel.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">Cliniques partenaires<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">En cas d'orientation vers une clinique partenaire pour une \u00e9valuation physique, les renseignements cliniques pertinents peuvent \u00eatre transmis au professionnel vous recevant, avec votre consentement pr\u00e9alable.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">Employeurs (PAE)<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Les employeurs ayant souscrit \u00e0 un programme PAE n'ont jamais acc\u00e8s aux donn\u00e9es individuelles de sant\u00e9 de leurs employ\u00e9s. Seules des donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es et anonymis\u00e9es sur le taux d'utilisation global sont disponibles.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">Prestataires techniques<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Certains prestataires (h\u00e9bergement, vid\u00e9oconf\u00e9rence s\u00e9curis\u00e9e, paiement) peuvent acc\u00e9der \u00e0 certains renseignements dans le cadre de leurs services, sous contrat de confidentialit\u00e9 strict.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">Obligations l\u00e9gales<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Nous pouvons divulguer vos renseignements si la loi l'exige, notamment sur ordonnance judiciaire, ou lorsque la s\u00e9curit\u00e9 d'une personne est en danger, conform\u00e9ment au Code des professions du Qu\u00e9bec.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">Transferts hors Qu\u00e9bec<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Certains prestataires peuvent \u00eatre situ\u00e9s hors Qu\u00e9bec. Nous nous assurons que des mesures contractuelles et techniques appropri\u00e9es garantissent un niveau de protection \u00e9quivalent \u00e0 celui requis par la Loi 25, conform\u00e9ment \u00e0 l'article 17 de ladite loi.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <!-- 8. LIMITATIONS -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s8\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">8. Limitations de responsabilit\u00e9<\/h2>\n    <h3 class=\"pc-h3\">8.1. Informations fournies par le patient<\/h3>\n    <div class=\"pc-clause\"><p>\u00ab Le patient reconna\u00eet que l'exactitude du diagnostic repose sur la v\u00e9racit\u00e9 et l'exhaustivit\u00e9 des informations qu'il fournit lors de la t\u00e9l\u00e9consultation. \u00bb<\/p><\/div>\n    <h3 class=\"pc-h3\">8.2. Contraintes techniques<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Ma Clinique Virtuelle n'est pas responsable des interruptions de service, probl\u00e8mes de connexion ou d\u00e9faillances techniques relevant de l'\u00e9quipement ou de l'environnement technologique du patient.<\/p>\n    <div class=\"pc-clause\"><p>\u00ab Ma Clinique Virtuelle ne peut \u00eatre tenue responsable des pertes de donn\u00e9es ou des interruptions de service caus\u00e9es par des incidents technologiques ind\u00e9pendants de sa volont\u00e9. \u00bb<\/p><\/div>\n    <h3 class=\"pc-h3\">8.3. Limites inh\u00e9rentes \u00e0 la t\u00e9l\u00e9consultation<\/h3>\n    <div class=\"pc-clause\"><p>\u00ab Ma Clinique Virtuelle d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 pour les cons\u00e9quences m\u00e9dicales r\u00e9sultant de l'absence de suivi m\u00e9dical en personne lorsque celui-ci est recommand\u00e9 par le professionnel de sant\u00e9. \u00bb<\/p><\/div>\n    <h3 class=\"pc-h3\">8.4. Urgences m\u00e9dicales<\/h3>\n    <div class=\"pc-clause\"><p>\u00ab Ma Clinique Virtuelle ne peut \u00eatre tenue responsable des cons\u00e9quences r\u00e9sultant du recours inappropri\u00e9 aux services de t\u00e9l\u00e9consultation pour des situations n\u00e9cessitant des soins d'urgence imm\u00e9diats. \u00bb<\/p><\/div>\n    <h3 class=\"pc-h3\">8.5. Acceptation des limitations<\/h3>\n    <div class=\"pc-clause\"><p>\u00ab En confirmant mon rendez-vous, je reconnais avoir lu, compris et accept\u00e9 les limitations de responsabilit\u00e9 de Ma Clinique Virtuelle, y compris celles li\u00e9es aux informations fournies, aux limitations techniques et aux contraintes m\u00e9dicales inh\u00e9rentes aux soins virtuels. \u00bb<\/p><\/div>\n  <\/div>\n\n  <!-- 9. CONSERVATION -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s9\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">9. Conservation et destruction des renseignements personnels<\/h2>\n    <h3 class=\"pc-h3\">9.1. Dur\u00e9es de conservation<\/h3>\n    <ul class=\"pc-liste\">\n      <li><b>Dossiers m\u00e9dicaux des patients<\/b> \u2014 minimum 10 ans \u00e0 compter de la derni\u00e8re date d'intervention, ou jusqu'\u00e0 18 ans + 10 ans pour les mineurs (CMQ)<\/li>\n      <li><b>Renseignements administratifs et financiers<\/b> \u2014 7 ans, conform\u00e9ment aux lois fiscales applicables<\/li>\n      <li><b>Donn\u00e9es des professionnels de sant\u00e9<\/b> \u2014 dur\u00e9e de la relation contractuelle + 6 ans<\/li>\n    <\/ul>\n    <h3 class=\"pc-h3\">9.2. Destruction s\u00e9curis\u00e9e<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">\u00c0 l'expiration des d\u00e9lais de conservation, les renseignements sont d\u00e9truits de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e par suppression \u00e9lectronique d\u00e9finitive, ou anonymis\u00e9s \u00e0 des fins statistiques ou de recherche, conform\u00e9ment aux normes reconnues.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">9.3. Anonymisation<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Dans certains cas, Ma Clinique Virtuelle peut anonymiser des donn\u00e9es \u00e0 des fins d'am\u00e9lioration des services ou d'analyse statistique. L'anonymisation est effectu\u00e9e de mani\u00e8re irr\u00e9versible selon les standards reconnus.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <!-- 10. S\u00c9CURIT\u00c9 -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s10\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">10. S\u00e9curit\u00e9 des renseignements personnels<\/h2>\n    <h3 class=\"pc-h3\">10.1. Mesures techniques et administratives<\/h3>\n    <ul class=\"pc-liste\">\n      <li>Chiffrement des donn\u00e9es en transit (TLS\/SSL) et au repos<\/li>\n      <li>Plateforme de vid\u00e9oconf\u00e9rence chiffr\u00e9e de bout en bout<\/li>\n      <li>Authentification \u00e0 deux facteurs (2FA) pour l'acc\u00e8s aux syst\u00e8mes critiques<\/li>\n      <li>Contr\u00f4les d'acc\u00e8s bas\u00e9s sur les r\u00f4les (principe du moindre privil\u00e8ge)<\/li>\n      <li>Pare-feu, antivirus et d\u00e9tection des intrusions<\/li>\n      <li>Sauvegardes r\u00e9guli\u00e8res avec m\u00e9canismes de restauration s\u00e9curis\u00e9e<\/li>\n      <li>Ententes de confidentialit\u00e9 sign\u00e9es par tout le personnel et les sous-traitants<\/li>\n    <\/ul>\n    <h3 class=\"pc-h3\">10.2. Gestion des acc\u00e8s<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">L'acc\u00e8s aux renseignements personnels est limit\u00e9 aux personnes autoris\u00e9es dans l'exercice de leurs fonctions. Les acc\u00e8s sont d\u00e9sactiv\u00e9s rapidement pour toute personne n'ayant plus de lien avec la plateforme.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">10.3. Incidents de confidentialit\u00e9<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">En cas d'incident de confidentialit\u00e9 pr\u00e9sentant un risque s\u00e9rieux de pr\u00e9judice, Ma Clinique Virtuelle s'engage \u00e0 notifier les personnes concern\u00e9es et \u00e0 d\u00e9clarer l'incident \u00e0 la Commission d'acc\u00e8s \u00e0 l'information du Qu\u00e9bec (CAI) dans les d\u00e9lais l\u00e9gaux pr\u00e9vus par la Loi 25. Un registre des incidents est maintenu \u00e0 jour.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <!-- 11. DROITS -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s11\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">11. Droits des personnes concern\u00e9es<\/h2>\n    <p class=\"pc-p\">Conform\u00e9ment \u00e0 la Loi 25 et \u00e0 la LPRPDE, vous disposez des droits suivants :<\/p>\n    <ul class=\"pc-liste\">\n      <li><b>Droit d'acc\u00e8s<\/b> \u2014 Consulter les renseignements que nous d\u00e9tenons \u00e0 votre sujet<\/li>\n      <li><b>Droit de rectification<\/b> \u2014 Faire corriger les renseignements inexacts ou incomplets<\/li>\n      <li><b>Droit \u00e0 la portabilit\u00e9<\/b> \u2014 Recevoir vos renseignements dans un format structur\u00e9 et lisible par machine<\/li>\n      <li><b>Droit \u00e0 l'effacement<\/b> \u2014 Demander la suppression de vos renseignements, sous r\u00e9serve de nos obligations l\u00e9gales de conservation<\/li>\n      <li><b>Droit de retrait du consentement<\/b> \u2014 Retirer votre consentement en tout temps, sous r\u00e9serve des restrictions l\u00e9gales applicables<\/li>\n      <li><b>Droit de d\u00e9poser une plainte<\/b> \u2014 D\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la Commission d'acc\u00e8s \u00e0 l'information du Qu\u00e9bec (CAI) \u2014 www.cai.gouv.qc.ca<\/li>\n    <\/ul>\n    <p class=\"pc-p\">Pour exercer l'un de ces droits, contactez notre responsable \u00e0 info@macliniquevirtuelle.ca. Nous r\u00e9pondrons \u00e0 votre demande dans un d\u00e9lai de 30 jours calendriers.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <!-- 12. INCIDENTS -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s12\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">12. Traitement des incidents de confidentialit\u00e9<\/h2>\n    <h3 class=\"pc-h3\">12.1. D\u00e9finition<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Un incident de confidentialit\u00e9 d\u00e9signe tout acc\u00e8s non autoris\u00e9, utilisation non autoris\u00e9e, communication non autoris\u00e9e ou perte de renseignements personnels, qu'il soit intentionnel ou accidentel.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">12.2. Proc\u00e9dure<\/h3>\n    <ul class=\"pc-liste\">\n      <li>Signalement imm\u00e9diat au responsable de la protection des RP d\u00e8s la d\u00e9tection<\/li>\n      <li>\u00c9valuation de la nature, de l'\u00e9tendue et du risque de pr\u00e9judice<\/li>\n      <li>Mesures correctives imm\u00e9diates pour contenir l'incident<\/li>\n      <li>Notification aux personnes concern\u00e9es et \u00e0 la CAI si risque s\u00e9rieux de pr\u00e9judice<\/li>\n      <li>Documentation compl\u00e8te dans le registre des incidents<\/li>\n    <\/ul>\n  <\/div>\n\n  <!-- 13. TECHNOLOGIES NUM\u00c9RIQUES -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s13\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">13. Utilisation des technologies num\u00e9riques<\/h2>\n    <h3 class=\"pc-h3\">13.1. T\u00e9moins de connexion (cookies)<\/h3>\n    <ul class=\"pc-liste\">\n      <li><b>T\u00e9moins essentiels<\/b> \u2014 N\u00e9cessaires au fonctionnement de la plateforme et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des sessions<\/li>\n      <li><b>T\u00e9moins de performance<\/b> \u2014 Analyse de la fr\u00e9quentation du site (donn\u00e9es anonymis\u00e9es)<\/li>\n      <li><b>T\u00e9moins de fonctionnalit\u00e9<\/b> \u2014 M\u00e9morisation des pr\u00e9f\u00e9rences utilisateur<\/li>\n    <\/ul>\n    <p class=\"pc-p\">Une banni\u00e8re de consentement est affich\u00e9e lors de la premi\u00e8re visite. Vous pouvez g\u00e9rer vos pr\u00e9f\u00e9rences via les param\u00e8tres de votre navigateur. Le refus des t\u00e9moins non essentiels peut limiter certaines fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">13.2. Analyse de donn\u00e9es de navigation<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Ma Clinique Virtuelle utilise des outils d'analyse (ex. Google Analytics) avec anonymisation des adresses IP. Les donn\u00e9es sont utilis\u00e9es \u00e0 des fins statistiques uniquement et ne sont pas partag\u00e9es \u00e0 des fins commerciales sans consentement.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">13.3. S\u00e9curit\u00e9 des communications \u00e9lectroniques<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">Toutes les communications contenant des renseignements sensibles sont chiffr\u00e9es. Il est recommand\u00e9 de ne pas partager de renseignements m\u00e9dicaux par courriel non s\u00e9curis\u00e9 et de signaler toute activit\u00e9 suspecte \u00e0 info@macliniquevirtuelle.ca.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <!-- 14. FORMATION -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s14\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">14. Formation et responsabilisation du personnel<\/h2>\n    <p class=\"pc-p\">Ma Clinique Virtuelle dispense une formation initiale \u00e0 l'embauche et des formations p\u00e9riodiques \u00e0 l'ensemble du personnel sur la protection des renseignements personnels, les bonnes pratiques de s\u00e9curit\u00e9 informatique et la gestion des incidents de confidentialit\u00e9.<\/p>\n    <p class=\"pc-p\">Tous les employ\u00e9s, professionnels de sant\u00e9 et sous-traitants ayant acc\u00e8s \u00e0 des renseignements personnels signent une entente de confidentialit\u00e9 avant de commencer leurs activit\u00e9s. Des audits de conformit\u00e9 sont effectu\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <!-- 15. RESPONSABLE -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s15\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">15. Responsable de la protection des renseignements personnels<\/h2>\n    <p class=\"pc-p\">Conform\u00e9ment \u00e0 l'article 3.1 de la Loi 25, Ma Clinique Virtuelle a d\u00e9sign\u00e9 un Responsable de la protection des renseignements personnels (RPP) charg\u00e9 de veiller \u00e0 la conformit\u00e9 de la plateforme.<\/p>\n    <p class=\"pc-p\">Le RPP est responsable de l'orientation strat\u00e9gique en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es, de la d\u00e9claration des incidents \u00e0 la CAI, de la r\u00e9ponse aux demandes d'acc\u00e8s et de rectification, ainsi que de la supervision de la politique de confidentialit\u00e9.<\/p>\n    <div class=\"pc-encadre\">\n      <p class=\"pc-p\"><b>Responsable de la protection des renseignements personnels<\/b><br>\n      Ma Clinique Virtuelle<br>\n      Courriel : info@macliniquevirtuelle.ca<br>\n      T\u00e9l\u00e9phone : 514 777-4141<br><br>\n      D\u00e9lai de r\u00e9ponse : 30 jours calendriers \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la demande compl\u00e8te. En cas de refus, une explication motiv\u00e9e sera fournie avec les recours disponibles.<\/p>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <!-- 16. PLAINTES -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s16\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">16. Processus de traitement des plaintes<\/h2>\n    <p class=\"pc-p\">Toute personne peut d\u00e9poser une plainte si elle estime que Ma Clinique Virtuelle n'a pas respect\u00e9 ses obligations en mati\u00e8re de protection des renseignements personnels.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">Modalit\u00e9s de d\u00e9p\u00f4t<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">La plainte doit \u00eatre soumise par \u00e9crit \u00e0 info@macliniquevirtuelle.ca, en pr\u00e9cisant le motif, la date de l'incident et les professionnels concern\u00e9s.<\/p>\n    <h3 class=\"pc-h3\">D\u00e9lais de traitement<\/h3>\n    <ul class=\"pc-liste\">\n      <li>Accus\u00e9 de r\u00e9ception dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvrables<\/li>\n      <li>R\u00e9ponse \u00e9crite motiv\u00e9e dans un d\u00e9lai de 30 jours<\/li>\n    <\/ul>\n    <h3 class=\"pc-h3\">Recours externes<\/h3>\n    <p class=\"pc-p\">En cas d'insatisfaction, vous pouvez vous adresser \u00e0 la <b>Commission d'acc\u00e8s \u00e0 l'information du Qu\u00e9bec (CAI)<\/b> \u2014 www.cai.gouv.qc.ca \u2014 1 888 528-7741, ou aux ordres professionnels concern\u00e9s (CMQ, OIIQ, OPQ, OPDQ).<\/p>\n  <\/div>\n\n  <!-- 17. MISE \u00c0 JOUR -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-s17\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">17. Mise \u00e0 jour de la politique<\/h2>\n    <p class=\"pc-p\">Cette politique est r\u00e9vis\u00e9e au minimum une fois par an par le responsable de la protection des renseignements personnels, et lors de tout changement l\u00e9gislatif, technologique ou organisationnel significatif. La date de la derni\u00e8re mise \u00e0 jour est affich\u00e9e en haut du document.<\/p>\n    <p class=\"pc-p\">En cas de modifications importantes, une notification sera publi\u00e9e sur le site et, si applicable, envoy\u00e9e par courriel aux personnes concern\u00e9es. L'utilisation continue des services apr\u00e8s la publication des modifications constitue une acceptation implicite.<\/p>\n  <\/div>\n\n  <!-- ANNEXE A -->\n  <div class=\"pc-section\" id=\"pc-sa\">\n    <h2 class=\"pc-h2\">Annexe A \u2014 Liste des renseignements personnels collect\u00e9s<\/h2>\n    <div style=\"overflow-x:auto;margin-top:8px\">\n    <table style=\"width:100%;border-collapse:collapse;font-family:'Roboto',sans-serif;font-size:13px\">\n      <thead>\n        <tr style=\"background:#FFEFE2\">\n          <th style=\"padding:12px 14px;text-align:left;font-weight:500;color:#212020;border-bottom:2px solid rgba(33,32,32,0.1)\">Type de contact<\/th>\n          <th style=\"padding:12px 14px;text-align:left;font-weight:500;color:#212020;border-bottom:2px solid rgba(33,32,32,0.1)\">Renseignements collect\u00e9s<\/th>\n          <th style=\"padding:12px 14px;text-align:left;font-weight:500;color:#212020;border-bottom:2px solid rgba(33,32,32,0.1)\">Finalit\u00e9s<\/th>\n          <th style=\"padding:12px 14px;text-align:left;font-weight:500;color:#212020;border-bottom:2px solid rgba(33,32,32,0.1)\">Moyens de collecte<\/th>\n        <\/tr>\n      <\/thead>\n      <tbody>\n        <tr style=\"border-bottom:1px solid rgba(33,32,32,0.07)\">\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:#212020;font-weight:400\">Patients<\/td>\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:rgba(33,32,32,0.65);font-weight:300;line-height:1.7\">Nom, date de naissance, RAMQ, adresse, t\u00e9l\u00e9phone, dossier m\u00e9dical, ordonnances, billets m\u00e9dicaux, r\u00e9sultats d'analyses, donn\u00e9es de paiement, historique des rendez-vous<\/td>\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:rgba(33,32,32,0.65);font-weight:300;line-height:1.7\">Identification, octroi des soins, communication, coordination avec le r\u00e9seau public, gestion des urgences, facturation<\/td>\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:rgba(33,32,32,0.65);font-weight:300;line-height:1.7\">Formulaire en ligne, consultation vid\u00e9o, t\u00e9l\u00e9phone<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr style=\"border-bottom:1px solid rgba(33,32,32,0.07);background:rgba(33,32,32,0.02)\">\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:#212020;font-weight:400\">Professionnels de sant\u00e9<\/td>\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:rgba(33,32,32,0.65);font-weight:300;line-height:1.7\">Nom, coordonn\u00e9es, num\u00e9ros de permis et licences, signature \u00e9lectronique<\/td>\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:rgba(33,32,32,0.65);font-weight:300;line-height:1.7\">Gestion des prescriptions, octroi des soins, conformit\u00e9 aux ordres professionnels<\/td>\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:rgba(33,32,32,0.65);font-weight:300;line-height:1.7\">Courriel, formulaire, sites publics des ordres<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr style=\"border-bottom:1px solid rgba(33,32,32,0.07)\">\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:#212020;font-weight:400\">Employeurs (PAE)<\/td>\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:rgba(33,32,32,0.65);font-weight:300;line-height:1.7\">Coordonn\u00e9es de l'organisation, donn\u00e9es de facturation, donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es anonymis\u00e9es<\/td>\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:rgba(33,32,32,0.65);font-weight:300;line-height:1.7\">Gestion du programme PAE, facturation, rapports anonymis\u00e9s d'utilisation<\/td>\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:rgba(33,32,32,0.65);font-weight:300;line-height:1.7\">Contrat de service, formulaire en ligne<\/td>\n        <\/tr>\n        <tr style=\"background:rgba(33,32,32,0.02)\">\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:#212020;font-weight:400\">Visiteurs du site<\/td>\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:rgba(33,32,32,0.65);font-weight:300;line-height:1.7\">Adresse IP anonymis\u00e9e, type de navigateur, pages visit\u00e9es, dur\u00e9e de session<\/td>\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:rgba(33,32,32,0.65);font-weight:300;line-height:1.7\">Analyse statistique, s\u00e9curit\u00e9 de la plateforme, am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience utilisateur<\/td>\n          <td style=\"padding:12px 14px;vertical-align:top;color:rgba(33,32,32,0.65);font-weight:300;line-height:1.7\">T\u00e9moins, outils d'analyse (Google Analytics)<\/td>\n        <\/tr>\n      <\/tbody>\n    <\/table>\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n  <div id=\"pc-contact-final\">\n    <div id=\"pc-contact-final-titre\">Pour toute question relative \u00e0 la vie priv\u00e9e<\/div>\n    <div id=\"pc-contact-final-txt\">\n      <strong style=\"font-weight:500;color:#FFEFE2\">Ma Clinique Virtuelle \u2014 Responsable de la protection des renseignements personnels<\/strong><br>\n      Courriel : info@macliniquevirtuelle.ca \u00b7 T\u00e9l\u00e9phone : 514 777-4141<br><br>\n      <strong style=\"font-weight:500;color:#FFEFE2\">Commission d'acc\u00e8s \u00e0 l'information du Qu\u00e9bec (CAI)<\/strong><br>\n      www.cai.gouv.qc.ca \u00b7 1 888 528-7741\n    <\/div>\n  <\/div>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n    <div class=\"xs_social_share_widget xs_share_url after_content \t\tmain_content  wslu-style-1 wslu-share-box-shaped wslu-fill-colored wslu-none wslu-share-horizontal wslu-theme-font-no wslu-main_content\">\n\n\t\t\n        <ul>\n\t\t\t        <\/ul>\n    <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u00e9gal &#038; conformit\u00e9 Politique de gouvernance et de confidentialit\u00e9 Politique de gouvernance \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des renseignements personnels d\u00e9tenus par Ma Clinique Virtuelle. Ma Clinique Virtuelle \u00b7 Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : mars 2026 Table des mati\u00e8res 01 Pr\u00e9sentation et pr\u00e9ambule 10 S\u00e9curit\u00e9 des renseignements personnels 02 Application et port\u00e9e 11 Droits des personnes concern\u00e9es 03 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_angie_page":false,"inline_featured_image":false,"postBodyCss":"","postBodyMargin":[],"postBodyPadding":[],"postBodyBackground":{"backgroundType":"classic","gradient":""},"footnotes":""},"class_list":["post-903","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/macliniquevirtuelle.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/903","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/macliniquevirtuelle.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/macliniquevirtuelle.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/macliniquevirtuelle.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/macliniquevirtuelle.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=903"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/macliniquevirtuelle.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/903\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":909,"href":"https:\/\/macliniquevirtuelle.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/903\/revisions\/909"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/macliniquevirtuelle.ca\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=903"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}